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分析仪器行业售后服务得到进一步的关注

来源:竞博国际  发布时间:2014年11月28日  字体大小:[大] [中] [小]

分析仪器行业售后服务得到进一步的关注

分析仪器行业售后服务并不是一个新的概念,尤其在当下的分析仪器行业,其高技术性与专业性的特点使得人们对现代售后服务的发展有着更为迫切的需求。随之而来,整个分析仪器服务的市场结构和特点快速地发生了变化,人们开始对分析仪器服务业的地位与重要性有了新的审视和更多的关注。

分析仪器行业中的服务类似于消费类行业,但是,与之区别又显而易见。消费类行业只会为客户的产品进行维修,而且具备全生命周期服务的极少。而分析仪器行业的客户服务不仅包括产品故障后的维修,也包括了日常使用中的维护和保养,更包括了在故障发生前就预见生产中的各种情况,将损失降到很低,这是广大客户所想要看到的问题。俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理,以及技术的培训等。

国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要,国外品牌的“本地化”战略不断增强,特别是在中国建立工厂后,维修中的时间问题自然就消失了。与此同时,国外品牌的分析仪器厂商正在将售后服务及培训收费的概念带入中国,随之其在中国的服务能力也大幅度提高,服务也就成为了分析仪器行业的下一个竞争点。通俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理,以及技术的培训等。

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